期刊文章详细信息
情绪管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]安阳师范学院附属中学
年 份：2010
期 号：10
起止页码：51-53
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：某银行一名员工在与家人吵架后，带着怨气上班，领导没发现她的情绪变化，仍安排她在现金柜台工作。她在为一位客户办理一笔8．5万元的现金取款业务时，因情绪不好，注意力不集中，未认真核对现金数额，结果多付给客户1万元。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量。情绪管理是现代企业管理中不可忽视的内容。因此，企业管理者要敏锐地观察员工的情绪变化，进行疏导和管理，形成积极的工作情绪。
关 键 词：情绪管理 现代企业管理 情绪变化 企业管理者 取款业务 监控录像 工作质量 工作情绪
分 类 号：F272.92[工商管理类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
