文献类型：期刊文章

作　　者：陈争辉[1] 陈超[2] 朴明燮[3]

机构地区：[1]仁荷工业大学,韩国仁川402752 [2]京畿工业大学,韩国始兴429450 [3]成均馆大学,韩国首尔110745

出　　处：《兰州学刊》

年　　份：2010

期　　号：9

起止页码：61-65

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI_E2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：研究以顾客对快递服务的感知质量为出发点,通过因子分析、回归分析等实证分析的方法研究了快递服务中顾客感知质量、感知价值、满意度以及再使用意愿之间的关系。验证的结果显示:通过因子分析法萃取出的顾客感知质量的5个公因子(价格、响应性、有形性、信赖性、便利性)对顾客感知价值、满意度、再使用意愿均产生显著的正相关关系,而其中响应性和有形性因子对三者产生的影响相对较高。进一步的验证表明顾客感知价值和满意度对再使用意愿产生显著的正相关关系。最后在分析研究结论的基础上提出了本研究的不足和未来发展方向。

关 键 词：快递服务 感知质量 感知价值 感知满意度  再使用意愿  

分 类 号：C931[管理科学与工程类]