期刊文章详细信息
浅析公交服务事故的协调处理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]江苏省淮安市政协经济科技委员会
年 份：2010
期 号：5
起止页码：24-26
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：公交服务事故是比较严重的服务矛盾，是公交营运过程中发生的造成直接人身伤害和经济损失的安全事故。与服务投诉和服务纠纷相比，服务事故是所有公交员工都不希望发生的事情，哪怕是服务素质较差和服务态度较差的员工，也不希望发生服务事故。服务事故由于其性质有别于服务投诉和服务纠纷，协调处理的方法也不同于服务投诉和服务纠纷。
关 键 词：公交服务 安全事故 经济损失 人身伤害 服务态度 纠纷 投诉 员工
分 类 号：U491.17[物流管理与工程类]
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