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转换成本对网上顾客忠诚的影响分析——基于B2C网络书店的实证研究
Influencement of Switching Cost on Online Customer Loyalty:Empirical Study on Network Bookstore under B2C Mode
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东纺织职业技术学院经济管理系,广东佛山528041
年 份：2010
卷 号：29
期 号：9
起止页码：90-94
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。
关 键 词：转换成本 网上顾客忠诚 B2C 网络书店
分 类 号：F274[工商管理类]
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