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银行业呼叫中心全面薪酬制度设计
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]吉林大学商学院人力资源管理系,吉林长春130012
年 份：2010
期 号：9
起止页码：27-29
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：随着行业竞争日趋激烈，各大银行都在努力提高客户服务质量，在这一大背景下，呼叫中心越来越受到银行业的重视。呼叫中心是因客户服务、市场营销、技术支持以及其他商业活动目的而建立的接收与发出呼叫的语言实体。由于其方便、快捷的优势，目前广泛应用在金融业、电信业、政府公用事业、制造业、零售与物流、IT与电子行业等诸多商业领域，在全世界包括中国在内得到迅猛发展。
关 键 词：呼叫中心 薪酬制度设计 银行业 客户服务质量 商业领域 行业竞争 市场营销 活动目的
分 类 号：F272.92[工商管理类] F832.3]
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