文献类型：期刊文章

作　　者：陈平雁[1] Chit-Ming Wong[2] 区燕萍[3] 胡静[1] 张超[1] 梁丽萍[4] 蔡湛宇[5]

机构地区：[1]第一军医大学卫生统计学教研室,广州市同和镇510515 [2]Department of Community Medicine,The University of Hong Kong, Patrick Manson Building South Wing,7 Sassoon Road,Hong Kong SAR [3]广州市卫生局统计科,广州市东风西路182号510180 [4]南方医院信息科,广州市同和镇510515 [5]珠江医院信息科,广州市工业大道中253号510282

出　　处：《中国医院管理》

年　　份：1999

卷　　号：19

期　　号：2

起止页码：15-18

语　　种：中文

收录情况：JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表(IPSO),通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市3所综合医院的900例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为30％,再测有效回收率为47％,项目应答率为93.2％。内部一致性α信度系数颇高,为0.92;初测与再测之间无显著性差异(P=0.183),且密切相关(r=0.812,P<0.0001),重测信度满意。经因予分析,因予负荷和结构与量表内容基本吻合,支持内容效度。因素内相关性强于因素间相关性的结果,有力地支持聚集和区分效度,可以初步认为,IPSO是可信的和有效的。

关 键 词：病人满意度 量表 医院管理 服务质量

分 类 号：R197.3]