文献类型：期刊文章

作　　者：周凯云[1,2] 陈湘玉[3]

机构地区：[1]江苏省南京中医药大学护理学院,在读硕士研究生215300 [2]江苏省昆山市第一人民医院烧伤甲乳科 [3]南京鼓楼医院护理部,210008

出　　处：《中华全科医学》

年　　份：2010

卷　　号：8

期　　号：8

起止页码：1057-1059

语　　种：中文

收录情况：RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义(P<0.01),病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。

关 键 词：护理服务 质量控制  患者满意  

分 类 号：R471[护理学类]