文献类型：期刊文章

作　　者：潘煜[1] 张星[2] 高丽[2]

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院,北京100876 [2]法国雷恩第一大学管理学院,雷恩法国35000

出　　处：《中国工业经济》

基　　金：教育部人文社会科学项目"零售企业生产率测评及国际比较研究"(批准号09YJC630074);华东理工大学人文社会科学校内基金课题"零售企业生产率测度评价及应用研究"(批准号WN0922015)

年　　份：2010

期　　号：7

起止页码：115-124

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：420238)、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：传统交易环境下,消费者通过所见所触来鉴定商品的品质。网络零售环境中,无法取得全面的品质信息,且资金安全存在风险,其消费行为是在带有不信任因素及高度感知风险的环境中进行。对网络零售商而言,除了提供便捷的购买方式、优惠价格,如何满足消费者心理需求上的安全感更为重要。本文通过理论推演,提出基于信任理论与感知风险的网络零售消费意愿影响因素模型,并发展了模型中各变量的衡量量表,通过访谈与调查问卷,借助结构方程模型,揭示了网络零售商品牌形象、销售管理、服务品质、技术安全、以及消费者个人信任倾向与感知风险的关系,并对最终购买意愿产生的影响,提出了构建政府—行业—企业—第三方—消费者五位一体的诚信体系的模型,为网络零售企业的发展提出实践建议。

关 键 词：信任 感知风险 购买意愿 网络零售

分 类 号：F014.5]