期刊文章详细信息
试论酒店基层员工情感管理的必要性和途径
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南第一师范学院资产管理处,湖南长沙410205
年 份：2010
卷 号：8
期 号：19
起止页码：240-240
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、普通刊
摘 要：酒店是劳动密集型企业,酒店基层员工在为客人提供服务时需要进行情感劳动,因此酒店基层员工的情感管理对酒店有重要意义。通过对酒店基层员工情感管理的现状及必要性加以剖析,发现酒店产品主要特点、酒店基层员工工作的主要特点、酒店管理者、酒店制度管理的不足等等因素对酒店基层员工的情感都有重要影响。
关 键 词：情感管理 情感劳动 员工成熟度
分 类 号：F204]
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