文献类型：期刊文章

作　　者：黄燕玲[1,2] 罗盛锋[1] 丁培毅[2]

机构地区：[1]桂林理工大学旅游学院,广西桂林541004 [2]昆士兰大学旅游学院

出　　处：《旅游学刊》

基　　金：国家社会科学基金项目资助(08XJY024)~~

年　　份：2010

卷　　号：25

期　　号：7

起止页码：70-76

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CAB、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：422475)、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：旅游公共服务研究是我国旅游发展现阶段的重要课题。本文以全国首个城市为单位建设的国家旅游综合改革试验区——桂林为例,从旅游公共服务概念与体系分析着手,采用问卷调查与访谈相结合的方法,基于供需双方感知评价对旅游公共服务内容、质量、体系构建及发展期望进行研究。结果显示,旅游公共服务体系亟待完善;旅游服务质量监控与安全救助系统完备与否成为旅游公共服务优劣的关键测评点;交通服务仍然扮演举足轻重的角色;旅游产业与教育系统沟通不畅、旅游志愿者服务系统缺位影响旅游地整体服务水平提升,等等。文章据此提出相应对策。该成果为推进区域现代服务业发展、提高旅游公共服务质量、完善服务体系提供适时反馈信息,以做出有针对性的改进。

关 键 词：旅游公共服务 体系  感知对比  发展  桂林  

分 类 号：F592.7[旅游管理类]