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期刊文章详细信息

服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究    

Study on the Relationship among Service Innovation,Service Quality and Customer Satisfaction

  

文献类型:期刊文章

作  者:陈坤成[1] 王哲夫[1]

机构地区:[1]亚洲大学经济管理学系,台湾台中41354

出  处:《科技管理研究》

年  份:2010

卷  号:30

期  号:A01

起止页码:249-256

语  种:中文

收录情况:BDHX、BDHX2008、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘  要:通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性。以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响。以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析。研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响。该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考。

关 键 词:服务经济 B2B 服务创新  服务质量 顾客满意度

分 类 号:F274[工商管理类]

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同被引文献:

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