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服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究
Study on the Relationship among Service Innovation,Service Quality and Customer Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]亚洲大学经济管理学系,台湾台中41354
年 份：2010
卷 号：30
期 号：A01
起止页码：249-256
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性。以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响。以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析。研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响。该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考。
关 键 词：服务经济 B2B 服务创新 服务质量 顾客满意度
分 类 号：F274[工商管理类]
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