期刊文章详细信息
“呼叫服务工作坊”解决方案
The Solution of Call Center
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]青岛职业技术学院管理学院,山东青岛266555
年 份：2010
卷 号：23
期 号：2
起止页码：66-68
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：随着国家产业结构的调整,服务外包在国民生产总值中所占的比例越来越高,培养服务外包方面的人才已是迫在眉睫。依据地方经济建设发展需求和学院"实境耦合"的人才培养模式,介绍市场营销专业"呼叫服务工作坊"的解决方案,包括技术方案和运行机制,旨在探讨一种学校实训室市场化管理运作的机制,培养学生公司化运作的能力和自我管理教学设备的能力。
关 键 词：服务外包 呼叫中心 电话营销 客户服务 实训室建设
分 类 号：TP393]
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