期刊文章详细信息
基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]重庆大学经济与工商管理学院 [2]重庆科技学院经管学院 [3]工信部第26研究所
年 份：2010
期 号：5
起止页码：6-8
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI_E2010_2011、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
关 键 词：客户关系管理能力 评价体系
分 类 号：F274[工商管理类]
参考文献：
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引证文献：
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同被引文献：
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