文献类型：期刊文章

作　　者：焦静[1] 吴欣娟[1] 张晓静[1] 赵红[2] 郑旭娟[3] 刘华平[2]

机构地区：[1]中国医学科学院北京协和医院护理部,100730 [2]北京协和医学院护理学院 [3]厦门大学医学院护理系

出　　处：《中华现代护理杂志》

年　　份：2010

卷　　号：16

期　　号：4

起止页码：377-380

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1520例，采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）调查对护理服务满意度。结果调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82．9％，NSNS平均得分为（79．25±15．48）分。满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91％，最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68．4％。结论护理服务的细节方面仍存在较多不足之处。根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理，是实现全面质量改进，提高病人满意度的根本措施。

关 键 词：住院病人 护理满意度 调查  

分 类 号：R47[护理学类]