期刊文章详细信息
基于QFD的顾客满意度定量分析研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江大学管理学院 [2]浙江水利水电专科学校经管系
基 金：浙江省自然科学基金资助项目(Y7080086)
年 份：2010
期 号：4
起止页码：93-95
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI_E2010_2011、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：文章基于质量机能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)原理,KANO模型中魅力性质量的概念以及市场质量模型,提出顾客满意度定量分析模型。该模型不仅对魅力性质量、市场质量的概念给出了定量的描述,而且给出了定量分析魅力性质量、预测市场质量,顾客满意度的计算方法与公式。
关 键 词：QFD 顾客满意度 定量分析
分 类 号：F274[工商管理类] F224]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
