期刊文章详细信息
度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示
An Exploration of Customer Experience in Resort Hotels and Its Empirical Enlightenment
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]昆明学院旅游系,云南昆明650118 [2]香港理工大学酒店及旅游业管理学院
年 份：2010
卷 号：25
期 号：4
起止页码：49-54
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CAB、CSSCI、CSSCI2010_2011、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊
摘 要：在顾客体验以及消费者行为学相关文献研究分析的基础上,本研究结合度假酒店的特点,通过运用结构方程模型研究理论和方法,构建了度假酒店顾客体验的理论模型,从而进一步探讨度假酒店顾客体验的本质表现、驱动因素及其造成影响的后果。研究结果表明,顾客体验理论模型中各变量之间的关系与假定完全符合。此次对度假酒店顾客的体验研究不仅填补了顾客体验理论实证研究的空白,而且还提出了全新的度假酒店体验管理理念。
关 键 词：度假酒店 顾客体验 结构方程模型(SEM)
分 类 号：F719] F274
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