期刊文章详细信息
海底捞的顾客体验与服务利润链
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]正略钧策管理咨询公司
年 份：2010
期 号：7
起止页码：86-88
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、核心刊
摘 要：海底捞的服务让所有人印象深刻，但优质的服务就是海底捞的一切吗？海底捞究竟是如何将顾客体验、人性化服务与标准化管理相结合，并成功实现复制的？
关 键 词：服务利润链 顾客体验 海底 标准化管理 人性化服务 所有人
分 类 号：F719]
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