文献类型：期刊文章

作　　者：高树琴[1]

机构地区：[1]解放军第107医院护理部,烟台市264002

出　　处：《护理管理杂志》

年　　份：2010

卷　　号：10

期　　号：3

起止页码：227-228

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%。护理质量考评问卷综合评价"优质"由92.00%上升为96.00%。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力。

关 键 词：人性化 护理服务 护理质量 患者满意度

分 类 号：R197.323]