文献类型：期刊文章

作　　者：张若勇[1] 刘新梅[1] 王海珍[1] 聂锟[2]

机构地区：[1]西安交通大学管理学院 [2]北陆先端科学技术大学院大学知识科学研究院

出　　处：《管理学报》

基　　金：西安交通大学"985工程"资助项目(07200701)

年　　份：2010

卷　　号：7

期　　号：2

起止页码：218-224

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2010_2011、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：419964)、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：基于组织学习的视角,提出了解释顾客与服务创新关系的理论框架,分析了顾客-企业交互通过影响组织向顾客学习的动机和行为,进而影响服务创新绩效的路径。对陕西、广东和江苏3个省份的122家服务企业进行问卷调查,实证分析发现:①顾客-企业交互的3个维度,即合作生产、顾客接触和服务定制,与组织向顾客学习之间显著正相关;②这种正向关系受到创新氛围调节影响,创新氛围越强,越容易发挥顾客-企业交互对于组织学习的促进作用;③组织向顾客学习对服务创新绩效有显著的正向影响。

关 键 词：顾客-企业交互  组织学习 服务创新绩效

分 类 号：C93[管理科学与工程类] F270