文献类型：期刊文章

作　　者：孙海英[1] 张红伟[1]

机构地区：[1]黑龙江省绥化市第一医院,152053

出　　处：《中国医药指南》

年　　份：2010

卷　　号：8

期　　号：5

起止页码：145-145

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、普通刊

摘　　要：目的有效的回避护理风险,降低护理风险的发生率,为患者提供安全、有序的优质护理。方法我们对工作中高风险的护理行为制定风险管理制度,并组织全体护士认真学习考核,在护理操作中实施告知制度和意外风险预报制度。管理者随时督导检查评价制度落实情况,不断完善和修订制度。结果实施风险管理1年多来,密切了护患关系,变"家长制"为"理解配合型"的护理模式,降低了纠纷和投诉的发生率,提高了护理工作的满意度。结论在护理行为中实施风险管理体现了以人为本的科学管理理念,在护士和患者间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是患者还有护理人员,达到了降低护理纠纷、投诉发生和提高满意度的目的。

关 键 词：护理管理 风险管理 研究  

分 类 号：R197]