期刊文章详细信息
汽车维修企业顾客满意度测评结构模型研究
Study on Customers'Satisfaction Degree Assessment Structural Equation Model of Automobile Repairing Enterprises
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东交通职业技术学院汽车学院,广东广州510650
基 金：广东省教育厅重点教改课题基金资助项目(2008-8);广东交通职业技术学院青年基金资助项目(2006-10)
年 份：2009
卷 号：17
期 号：4
起止页码：9-14
语 种：中文
收录情况：CAS、JST、普通刊
摘 要：建立汽车维修企业顾客满意度测评结构模型,在问卷调研数据的基础上,基于结构方程,利用SPSS15.0软件的统计计算功能,得到潜在变量的数学模型,建立了顾客满意度测评的量化结构模型,并对该模型进行了理论分析,以便为汽车维修企业提高顾客满意度提供参考。
关 键 词：汽车维修企业 顾客满意度 测评 结构模型 分析
分 类 号：U472]
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