期刊文章详细信息
应用SERVQUAL评价图书馆服务质量
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]辽宁师范大学信息管理系
基 金：辽宁省教委科研项目
年 份：1998
卷 号：16
期 号：5
起止页码：43-44
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX1996、CSSCI、CSSCI1998、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价。
关 键 词：图书馆 SERVQUAL 服务质量 评价
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类] G251
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