期刊文章详细信息
论流动服务管理的问题与对策
Discussion on the Problems and Strategies of Services on Spot
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]重庆科技学院经济管理学院,重庆401331
年 份：2010
卷 号：26
期 号：1
起止页码：155-157
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊
摘 要：文章介绍了流动服务及其特点,分析了流动服务管理中的问题:服务生产力不高;服务质量标准和规范不完善;对服务人员的监督考评困难;服务人员的服务胜任力不强。探讨了加强流动服务管理的对策:建立在线服务管理系统;加强对服务易逝性的管理;重视对顾客的管理;制定明确的服务质量标准。
关 键 词：流动服务 服务生产力 胜任力 服务管理
分 类 号：F719]
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