期刊文章详细信息
基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究
Study of public transport services based on customer satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]天津工程师范学院汽车与交通学院,天津300222 [2]北京现代职业技术学院汽车工程系,北京101300 [3]浙江师范大学交通学院,金华321004
基 金：天津工程师范学院科研发展基金项目(KJ0813)
年 份：2009
卷 号：19
期 号：4
起止页码：34-36
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施。文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考。
关 键 词：顾客满意度 城市公交 服务水平 评价
分 类 号：U491.7[物流管理与工程类]
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