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顾客忠诚与口碑效应的互动
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南路桥建设集团公司,湖南长沙410004 [2]中国农业发展银行湖南省分行,湖南长沙410004
年 份：2009
期 号：11
起止页码：49-50
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：顾客忠诚和口碑效应都是企业营销中的重要概念。不同状态的顾客忠诚从口碑传播的前因、内容、结果和影响因素方面对口碑效应产生影响,正、负面的口碑效应对不同状态的顾客忠诚产生的影响也不同。企业在衡量顾客终身价值的时候要考虑口碑效应,有意识地增强忠诚顾客主动口碑传播的能力,加强负面口碑效应管理和对虚假忠诚的顾客的管理。
关 键 词：顾客忠诚 口碑效应 忠诚营销 口碑营销 顾客终身价值
分 类 号：F270[工商管理类]
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