期刊文章详细信息
基于顾客价值的企业能力活动提升管理案例研究——以中国三大电信运营商为例
Case Study on the Upgrading of Enterprise Capabilities Based on Customer Value
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京交通大学中国企业竞争力研究中心,北京100044 [2]北京交通大学经济管理学院,北京100044
年 份：2009
卷 号：28
期 号：12
起止页码：77-81
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、普通刊
摘 要：在基于顾客价值的企业能力活动识别模型理论研究的基础上,通过对中国三大电信运营商进行实证研究。首先定性研究电信运营商的企业能力活动表现,然后通过问卷调研对电信运营商的顾客价值表现进行评价,最后就顾客价值的影响因素进行深入分析,并就电信运营商如何提升企业能力活动提出了具体改进策略。
关 键 词：顾客价值 企业能力 电信运营商
分 类 号：F270.7[工商管理类]
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