期刊文章详细信息
论零售企业的顾客满意管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东药学院医药商学院市场营销系
年 份：2009
卷 号：28
期 号：11
起止页码：65-67
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI_E2008_2009、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：实施顾客满意的经营管理策略,是零售企业在日趋激烈的市场竞争中获得长远发展的重要保障。零售企业进行顾客满意管理,首先需要建立一个科学的满意度评估指标体系,该体系的构建要考虑到顾客消费需求的特点,在此基础上实施评估,并将评估工作制度化,同时对顾客的管理还应分类进行,并重视回访工作。此外,重视员工的满意度,处理好顾客投诉,将顾客分层次管理,提升顾客价值,实现由顾客满意到顾客忠诚的飞跃,这些措施都是做好顾客满意管理不可忽视的工作。
关 键 词：顾客满意 顾客忠诚 零售企业 市场营销
分 类 号：F274[工商管理类]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
