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20世纪80年代以来国内外政府部门顾客满意度研究述评
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东北大学文法学院政治学系,辽宁沈阳110004
年 份：2009
卷 号：21
期 号：5
起止页码：46-49
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：经济发达国家在20世纪80年代就开始进行顾客满意度的研究和实践。瑞典、美国、挪威、欧盟等许多国家和地区根据各自的实践特点和满意度理论,都相继建立了政府部门顾客满意度指数模型。国内的顾客满意度指数评价制度也从无到有,正逐步进入研究试行阶段。由于社会制度、经济发展水平不同及传统文化的影响,国外政府部门顾客满意度测量体系不适合我国国情。构建我国政府部门顾客满意度指数体系的首要任务是建立适合我国国情的满意度指数模型。
关 键 词：政府部门 顾客满意度 顾客满意度指数模型
分 类 号：D523[政治学类]
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