期刊文章详细信息
论CS管理中的顾客结构
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]四川大学工商系
年 份：1998
期 号：5
起止页码：33-37
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX1996、CSSCI、CSSCI1998、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为顾客满意。作为一种新型的管理理论，ＣＳ管理被界定为：一种以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意需求（ＣＳＤ）、顾客满意指标（ＣＳＩ）、顾客满意程度（ＣＳＭ）、顾客满意测评（ＣＳＴ）...
关 键 词：企业管理 顾客满意管理 顾客 结构分析
分 类 号：F270[工商管理类]
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