文献类型：期刊文章

作　　者：武荣桢[1] 翟栋栋[2] 郗恩崇[1] 李丽[1]

机构地区：[1]长安大学经济与管理学院,陕西西安710064 [2]陕西省城乡规划设计研究院,陕西西安710032

出　　处：《交通运输工程学报》

基　　金：高等学校博士学科点专项科研基金项目(200807100001)

年　　份：2009

卷　　号：9

期　　号：4

起止页码：65-70

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2008、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD_E2011_2012、EI、IC、INSPEC、JST、RCCSE、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16,与通过实际调查得到的7.55近似,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。

关 键 词：交通管理 城市公共交通 服务满意度 模糊综合评价法

分 类 号：U491.17[物流管理与工程类]