期刊文章详细信息
顾客感知质量主导的服务质量管理策略
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中山火炬职业技术学院经济管理系,广东中山528436
年 份：2009
卷 号：12
期 号：16
起止页码：83-85
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：在系统分析服务与服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异基础上,对服务质量模型及其发展进行了全面研究,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的若干对策建议。
关 键 词：服务 服务质量 顾客感知质量 管理策略
分 类 号：F274[工商管理类] F270]
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