期刊文章详细信息
高校后勤服务质量评价体系的构建
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江师范大学后勤集团
年 份：2009
期 号：8
起止页码：61-62
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2008_2009、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：高校后勤发展的核心是不断提高服务质量,而提高服务质量必须提高员工素质、优化服务环境、强化服务标准。高校后勤服务质量评价必须以服务质量的内涵、评价的原则和内容为基础,采用师生评价、自我评价和行业评价的形式,构建评价模型,确定评价因子权重、评价的实施方法以及模型的优化措施。服务质量评价能够反映后勤部门的服务质量状况,促进高校后勤健康、和谐发展。
关 键 词：服务质量 评价 模型
分 类 号：G647.4]
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