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论图书馆读者服务的艺术
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东莞图书馆,广东东莞523071
年 份：2009
期 号：7
起止页码：15-17
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI_E2008_2009、NSSD、核心刊
摘 要：图书馆读者服务不是简单劳动,而是一门艺术。本文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、特征、作用的基础上,阐述了读者服务的语言艺术、沟通艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。
关 键 词：读者服务 服务艺术 读者投诉 服务环境
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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