期刊文章详细信息
网络教育服务质量学生满意度实证分析
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西南交通大学网络教育学院
年 份：2009
期 号：13
起止页码：57-60
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：401808)、RWSKHX、核心刊
摘 要：学生是网络教育服务质量的直接感知者,其满意度是衡量网络教育服务质量的一项重要指标。基于预期不确定理论和服务质量衡量理论,将顾客满意度模型引入到网络教育服务质量中,结合网络教育实际,建立网络教育服务质量、学生期望、学生价值和满意度之间关系的结构模型。以网络学院学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持大多数假设,结果表明学习过程、资源、学生服务价值是影响学生满意度的重要因素,服务价值是服务质量与学生满意度的中介变量。
关 键 词：网络教育 服务质量 服务价值 学生满意度
分 类 号：G40-034]
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