期刊文章详细信息
体验营销——星巴克的咖啡之道
Experience Marketing:Way of Success on Starbucks Coffee
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]厦门理工学院文化传播系,福建厦门361024
年 份：2009
期 号：14
起止页码：126-128
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：为了让消费者获得"个性化"的愉快体验,体验营销应运而生。星巴克是运用体验营销取得成功的典范,它出售的不是咖啡,而是人们对咖啡的体验。体验营销以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务和商品为媒介,星巴克通过提供使消费者在心理和情感上得到满足的"星巴克体验"来吸引顾客并提高顾客的忠诚度,缔造了非凡的咖啡品牌。其背后有星巴克公司经营管理理念和系统的支持,即品质控制、重视顾客感受和对员工的倍加呵护。
关 键 词：星巴克 体验经济 体验营销
分 类 号：F713.50]
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