文献类型：期刊文章

作　　者：林峰[1]

机构地区：[1]北京联合大学旅游学院休闲与旅游管理系,北京100101

出　　处：《旅游学刊》

年　　份：2009

卷　　号：24

期　　号：7

起止页码：53-58

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2008、CAB、CSSCI、CSSCI2008_2009、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：老字号餐饮企业是我国传统文化组成部分,它是旅游目的地市场吸引外来游客的重要资源之一。但是,目前有一些老字号餐饮企业的经营出现了一些困惑的现象,传统的经营方式受到了新兴企业的挑战。本文利用因子分析的方法,通过对某老字号餐饮企业消费者的顾客满意度研究,找寻出影响该企业经营的最主要影响因素。经过实证研究发现,环境因素对该企业的顾客满意度的影响程度非常高,进而针对该企业的经营策略提出相应的改进建议。这一针对性的研究对老字号餐饮企业改善经营策略具有重要的实际意义。

关 键 词：老字号餐饮企业  顾客满意度 因子分析  环境因素

分 类 号：F719.3] F224