期刊文章详细信息
酒店服务人员胜任力特征的调查研究
A study on Hotel Staff Competency
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]厦门理工学院文化传播系,福建厦门361024
年 份：2009
卷 号：17
期 号：2
起止页码：92-96
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：通过问卷调查、深度访谈、数据统计分析和行为比较等方法,对酒店服务人员的胜任力特征进行分析探讨,认为酒店服务人员的胜任力特征主要表现在个人诚信(公民行为)、情感密集度、负责精神、营销导向和影响力5个方面,并据此对酒店服务人员的选拔和培养提出建议。
关 键 词：酒店服务人员 胜任力 服务导向
分 类 号：F272.92[工商管理类] F719]
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