文献类型：期刊文章

作　　者：向坚持[1,2] 陈晓红[1]

机构地区：[1]中南大学商学院,长沙410083 [2]湖南师范大学计算机教学部,长沙410081

出　　处：《计算机工程与应用》

基　　金：湖南省科技厅科研资助项目(No.2008FJ3055)

年　　份：2009

卷　　号：45

期　　号：19

起止页码：232-235

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2008、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：客户关系管理是提高企业核心竞争力的关键之一,传统客户关系管理模式无法满足广大中小企业的需求。在讨论新的SaaS概念及SaaS模式与传统模式比较的基础上,分析了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理优势,提出了基于SaaS模式的中小企业客户关系管理解决方案,构建了SaaS模式解决方案的逻辑体系结构,并指出了中小企业实施SaaS模式客户关系管理应注意的问题。

关 键 词：中小企业 客户关系管理 软件即服务

分 类 号：TP311]