文献类型：期刊文章

作　　者：严菲[1] 谭忠富[1]

机构地区：[1]华北电力大学电力能源经济研究所,北京102206

出　　处：《华东电力》

基　　金：国家自然科学基金项目(70571023);教育部人文社会科学基金项目(07JA790108);北京哲学社会科学规划项目(06JG102)

年　　份：2009

卷　　号：37

期　　号：5

起止页码：856-858

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2008、CSA、CSA-PROQEUST、IC、INSPEC、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在实地调研和参阅相关资料的基础上,提出了电力客户对供电企业的三级满意度指标体系。运用层次分析法得出二级指标和三级指标的权重,由于经层次分析法得到的权重具有主观性特征,采用了调查问卷的方式对得到的权重进行修正。对这些二级指标和三级指标的权重运用综合权重分析法计算出三级指标相对于一级指标的综合权重。最后根据该权重结果得到电力客户对供电企业满意度指标的排序。

关 键 词：供电企业  电力客户 满意度指标 满意度调查

分 类 号：TM-9[电气类] F407.61]