文献类型：期刊文章

作　　者：李玲[1] 彭学强[2]

机构地区：[1]肇庆学院旅游学院,广东肇庆526061 [2]中南林业科技大学饭店管理咨询研究中心,湖南长沙410004

出　　处：《北京第二外国语学院学报》

年　　份：2009

卷　　号：31

期　　号：5

起止页码：46-53

语　　种：中文

收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊

摘　　要：本文在借鉴国内外相关研究成果的基础上,对饭店员工工作倦怠的影响因素及其后果进行了实证研究。结果发现研究设计中的8个前因变量都能够显著预测饭店员工的工作倦怠,其中,工作负荷、角色压力、组织公平及职业特征能够显著预测衰竭;职业特征、工作控制感、角色压力、工作负荷及社会支持能够显著预测疏离;工作控制感、社会支持、内/外控和应对方式能够显著预测无效能感。在工作倦怠对后果变量影响的研究中发现:工作倦怠的3个维度都能显著预测饭店员工的工作满意度、离职意向,但只有疏离和无效能感能够显著预测饭店员工的工作绩效。

关 键 词：饭店管理 工作倦怠 影响因素

分 类 号：F59[旅游管理类]