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知识型客户关系管理中的信息技术应用研究
The research of the information technology applied in the KCRM
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河南农业大学华豫学院商学院,河南商丘476113
年 份：2009
卷 号：28
期 号：4
起止页码：157-159
语 种：中文
收录情况：JST、普通刊
摘 要：随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。
关 键 词：客户关系管理 知识管理 信息技术 知识型客户关系管理
分 类 号：F272.3[工商管理类]
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