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医务人员对医院行政后勤部门服务满意度的秩和比分析
RANK-TEST OF MEDICAL STAFF SATISFACTION ON SERVICES OF ADMINISTRATION AND LOGISTIC DEPARTMENTS
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]成都铁路中心医院,成都610081 [2]成都市医学信息所
年 份：2009
卷 号：36
期 号：9
起止页码：1615-1616
语 种：中文
收录情况：AJ、BDHX、BDHX2008、CAB、CAS、CSA-PROQEUST、IC、RCCSE、ZGKJHX、核心刊
摘 要：[目的]探讨科学评价医院行政后勤部门服务满意度。[方法]对某三级医院医务人员发放行政后勤部门服务满意度调查问卷,采用Ridit分析以及秩和比法对满意度进行综合评价。[结果]医务人员对医院13个行政和后勤部门的满意度有差别(P﹤0.01)。[结论]评价医院内部顾客对行政和后勤部门配合临床医疗服务的满意度,持续改进各项管理和服务,是提高患者满意度的重要途径之一。
关 键 词：医院服务 满意度 行政后勤部门 医务人员 内部顾客
分 类 号：R195.1]
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