期刊文章详细信息
基于AHP和熵值法的读者满意度模糊综合评价方法
The Fuzzy Integrative Evaluation Based on AHP and Entropy Weight on Library Reader Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]上海理工大学图书馆,上海200093
年 份：2009
卷 号：29
期 号：4
起止页码：58-61
语 种：中文
收录情况：JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：读者满意度测评对于高校图书馆改进和完善服务策略、提高服务质量具有重要的意义。文章介绍了图书馆读者满意度的模糊综合评价测度方法。为弥补满意度测评中主观赋权法的不足之处,本文运用熵权来调整主观赋权法给出的权重系数,使评价结果更加客观、科学、合理。
关 键 词：高校图书馆 读者满意度 模糊综合评价 层次分析法 熵权
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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