期刊文章详细信息
用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究
Software Technical Support Services Quality Evaluation Study
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京大学软件与微电子学院管理技术系,北京100871
年 份：2009
期 号：3
起止页码：115-125
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、RWSKHX、核心刊
摘 要："软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争。服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限。本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案。
关 键 词：SERVQUAL 服务质量 量表修正
分 类 号：F626.11]
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