期刊文章详细信息
图书馆服务补救及其策略研究
A Study on Library Service Remedy and Its Countermeasures
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]河南大学文献信息研究所,开封475001
基 金：河南大学人文社会科学基础研究项目"图书馆用户抱怨行为的调查研究"(项目编号:07YBRW030)研究成果之一
年 份：2009
卷 号：53
期 号：5
起止页码：63-66
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2008、CSSCI、CSSCI2008_2009、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。
关 键 词：服务补救 服务失误 用户抱怨 图书馆
分 类 号：G252[图书情报与档案管理类]
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