文献类型：期刊文章

作　　者：徐洁[1] 苑炳慧[2] 胡平[1]

机构地区：[1]华东师范大学商学院,上海200241 [2]上海杉达学院管理学院,上海201209

出　　处：《旅游科学》

年　　份：2008

卷　　号：22

期　　号：6

起止页码：61-69

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI_E2008_2009、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：本文以光大会展中心为例,研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后,得出5个主要的影响因子:展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模,得出对这5个因子影响大的指标的排序,由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理。在得出各指标的推导重要性,并结合参展商直述的重要性及满意度绘制散点图进行分析后,本文提出光大会展中心需重点关注的是展台搭建服务、展览货运代理服务和展馆导向解说系统等三方面的服务。

关 键 词：展馆服务  满意度 参展商

分 类 号：F590.6[旅游管理类]