期刊文章详细信息
虚拟品牌社区顾客保留因素初探
An analysis on factors of customer retention in virtual brand community
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖南师范大学新闻与传播学院广告学系 [2]湖南师范大学公共管理学院 [3]湖南师范大学新闻与传播学院
年 份：2008
期 号：6
起止页码：54-59
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本研究以虚拟品牌社区为研究对象,用顾客关系营销理论作为研究的切入点,探讨影响虚拟品牌社区顾客保留的因素,并构建了一个顾客保留影响因素模型,提出转换障碍与综合满意是驱动顾客保留的两个主要驱动因素。本研究丰富了顾客保留理论的研究并将为企业构建与管理虚拟品牌社区提供新的启示。
关 键 词：虚拟品牌社区 顾客保留 驱动因素
分 类 号：F49]
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