期刊文章详细信息
构建顾客满意的服务营销战略
Constructing a Service Marketing Strategy Based on Customer Satisfaction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]连云港广播电视大学,江苏连云港222000
年 份：2008
期 号：2
起止页码：13-17
语 种：中文
收录情况：NSSD、普通刊
摘 要：企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。
关 键 词：服务营销战略 顾客满意 顾客导向
分 类 号：F713.50]
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