期刊文章详细信息
影响旅行社游客满意度的服务属性因素实证研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广西经贸职业技术学院旅游系,广西南宁530021 [2]广西大学商学院,广西南宁530004
年 份：2008
期 号：11
起止页码：62-65
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI_E2008_2009、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：397666)、RWSKHX、普通刊
摘 要：基于服务业影响顾客满意度的服务属性和旅行社服务的特殊性,以所属广西南宁市的旅行社为例,通过探索性因子分析方法探讨影响游客满意度的旅行社服务属性因素。实证表明,游客感知旅行社服务质量的总体满意度由多方面服务项目指标构成,各方面服务项目指标的满意度对游客总体满意度的影响各不相同且存在序列性。
关 键 词：旅行社 服务质量 游客满意度 服务属性因素 实证研究
分 类 号：F592.6[旅游管理类]
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