文献类型：期刊文章

作　　者：李琳[1] 曹大刚[2]

机构地区：[1]西北工业大学网络教育学院,陕西西安710072 [2]西北大学学报编辑部,陕西西安710069

出　　处：《西北大学学报（自然科学版）》

基　　金：总装预研基金资助项目(9140A17050206HK03);西北工业大学高教研究基金资助项目(20060115Y19)

年　　份：2008

卷　　号：38

期　　号：5

起止页码：735-738

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2004、CAS、CSCD、CSCD2011_2012、JST、MR、RCCSE、ZGKJHX、ZMATH、核心刊

摘　　要：目的利用VoIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统。使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善。方法通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VoIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析。结果呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率,提升教育能力和质量。结论基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘。

关 键 词：网络教育 呼叫中心 VOIP 教育质量

分 类 号：G4[教育学类]